أهم 15 خطأ تتعامل معها بشكل يومي وتقتل تواصلك مع غيرك!

1. قصّة

كنت في تربص للأمراض العصبية، اقترح علينا البروفيسور المسؤول عن الطلبة أن نحضر معه في قاعة التشخيص أين يتم تشخيص حالات المرضى وتوجيههم إلى غرفة العمليات، أصبحت القاعة مكتظة لضيقها وعدد الطلبة الكبير، بدأ المرضى يتوافدون واحدا تلو الآخر، حتى دخلت فتاة مع أبيها وابتسامة خفيفة تنير وجهها، أول ما لاحظناه عليها أن رقبتها مائلة للأمام وتعلو ظهرها حدبة واضحة ويمكن لأي عين أن تلاحظ أن هناك تشوه خلقي في ظهرها، وعلمنا مباشرة أنها مصابة ب”Kyphosis” أو حدبة الظهر…

أمسك البروفيسور ملفها الطبي وبدأ في تقليب صفحاته، ثم نظر إلى والدها وسأله بنبرة جادة:

-كم عمرها؟

-أجاب والدها: عمرها 17 عشرة سنة تفاجأ البروفيسور وبدا على وجهه علامات الغضب ورد عليه:

-17سنة!!! والآن فقط تذكرت ابنتك؟؟؟!!!

احمر وجه الأب، وبدا أنه يتمالك أعصابه:

-كنت أعالجها من صغرها عند طبيب مختص، وكل مرة يخبرني أنه علينا أن ننتظر كي نلاحظ حالتها ونقرر اخضاعها للعملية الجراحية…

-ولماذا لم تأخذها لطبيبك المختص الآن لماذا أتيت بها إلى هنا…

-هذا الطبيب مسافر وأردت أن آخذ رأيكم هنا في المستشفى الجامعي…

تصاعدت نبرة البروفيسور، شعرت لوهلة وهو يتحدث أن له مشكل شخصي مع والد المريضة وبدأ في الصراخ …

-أخبرك بشيء؟؟ لن تستطيع ابنتك اجراء العملية لأنها كبرت الآن وستلحق الجراحة بها الضرر … كان يجب عليك احضارها وهي صغيرة كي نستطيع مساعدتها… أنت هو سبب إصابة ابنتك… كل ما ستعانيه بسببك…

غضب الأب وبدأ في الصراخ أيضا:

-لماذا أنا سببها؟؟ كنت أتابع حالتها عند طبيب مختص وأنا لا أفهم في أمور الطب حتى أعرف أن رأيه خاطئ…

وبدآ يتقاذفان الاتهامات أمامنا، وأخذ الوضع في التفاقم حتى وقف البروفيسور كرد فعل وقال:

-خذ ملفك “وأشار للباب” … أنت السبب، لو كنت أحضرتها من البداية هنا لكانت بخير الآن… “ثم التفت للفتاة وقال لها: والدك هو سبب ما يحصل لك، لا نستطيع فعل شيء لك الآن…

صرخ الأب في وجه الفتاة وأمسكها وقام بإخراجها وهو يتمتم…

انتهى المشهد …

كان هذا الموقف من أشد المواقف احراجا التي تعرضت لها في مشواري الدراسي، شعرت بالتعاطف مع الفتاة على الموقف الذي حصل، وعلمت أنه سيسبب لها صدمة طول حياتها…

أظن أنه يمكنك ببساطة ملاحظة الخلل هنا، يمكنك ببساطة ملاحظة أن البروفيسور لم يتعامل باحترافية ولم يلبي أدنى شروط التواصل لإيصال فكرته وبدأ في اللوم على الأب والتهكم عليه مع أن هذا أصلا ليس عمله…

قد يبدو لقب “البروفيسور” أعلى رتبة في التعليم الأكاديمي، لكن فعلا التعليم الأكاديمي يصنع روبوتات فقط،لأنه لا يوجد على طول المشوار الدراسي مواد لتعليم التلاميذ والطلبة أهم المهارات في الحياة، كيف يتواصل مع غيره بطريقة سليمة؟؟ كيف يتعامل مع مشاعره؟؟
كيف يتحكم في انفعالاته وغضبه؟؟ وكان هذا البروفيسور والكثير ممن قابلتهم مثال حي على أن برامج التعليم خاصة في مراحلها الأولى تحتاج إلى إعادة هيكلة وادماج مهارات
الحياة ضمن هذه الأنظمة التعليمية…

إنه ومما لا شك فيه أن العلاقات من أهم القيم في الحياة، وأنه لا يمكنك أن تحظى بحياة هادئة وسعيدة دون علاقات صحية حقيقية خاصة مع المقربين “والديك اخواتك زوجتك زوجك أصدقاؤك”، وأهم عامل لا يمكن أبدا الاستغناء عنه في كل علاقة هو التواصل الجيد…

والآن سأذكر لك أهم أخطاء التواصل مع الناس ذكرها الدكتور في العلاج النفسي ديفيد بيرنز، التي تقتل التواصل لديك وتمنعك من خلق رابط قوي في علاقاتك:

2. –اللوم: 

أن تحمل الشخص الذي يقابلك كل المسؤولية، وأن المشكل كله كان بسبب خطئه هو، وهذا ما حصل في القصة التي ذكرتها…

3. –الحقيقة المطلقة: 

أن تدعي أن الحق كله معك وأن الشخص الآخر مخطئ كليا، بمجرد انطلاقك من هنا فقد قطعت كل وسيلة للتواصل مع هذا
الشخص…

4. –البراءة: 

أن تلعب دور الضحية وتفتعل البراءة كي لا تتحمل مسؤولية الموقف وتترك الشخص المقابل ليتعامل معه لوحده…

5. –التحقير: 

أن تقلل من شأن الآخر وتنعته بأنه غبي وخاسر لأنه “دائما” أو “أبدا” يقوم بشيء ما وهذا يعتبر من أكثر أخطاء التواصل مع الناس …

6. –اليأس: 

ادعاؤك أنك فقدت الأمل في الشخص وأنه لا سبيل للمحاولة واصلاح الأمور…

7. –المطالب:

 مطالبتك الدائمة أنك تستحق معاملة جيدة لكن عندما تسأل مالمعاملة التي تريدها بالضبط لا تجيب بشكل مباشر وصريح …

8. –الجحود والرفض: 

ادعاؤك أنك لا تشعر بالحزن أو الغضب أو الألم بينما أنت فعلا تشعر بذلك…

9. –العنف غير المباشر:

 عبوسك وسكوتك المفتعل أثناء الغضب وتفريغه بتكسير الأشياء أو ضرب الأبواب أو التمتمة دون التعبير بشكل مباشر وصريح عن غضبك…

10. –لوم الذات:

 عوض التعامل المباشر مع المشكل تحمل نفسك كل اللوم وتحكم على نفسك بأنك شخص سيء وغبي …

11. –الاندفاع للمساعدة:

 عوض الاستماع والانصات للشخص عندما يحكي لك عن معاناته وألمه أو غضبه وما يشعر به تندفع مباشرة لمساعدته ومحاولة حل المشكل …

12. –السخرية: 

من خلال كلمات معينة أو استعمال نبرة صوت فيها استهزاء تخلق عدائية مع المحاور …

-كبش الفداء: تدعي أن الشخص المقابل لديه مشكل أو فيه خلل ما بينما أنت صحيح ومعافى وسعيد وليس لك علاقة بالخصام…

13. –الدفاع: 

ترفض مباشرة قبول أي مشكل أو حدث أو خلل كي لا تتحمل مسؤوليته…

14. –الهجوم المضاد:

 عوض الاستماع والاصغاء لما يشعر به الشخص الآخر، تقابل انتقاداتهم لك بذكر مساوئهم وانتقادهم…

15. –التحويل والتحريف: 

عوض مناقشة الشخص عما تشعران به هنا والآن، تفتح ملف الماض وتحول الانتباه إلى ما فات وتذكر مواقف أخرى تلومه عليها…

كانت هذه أهم الأخطاء في التواصل، إذا كنت مثلي عندما قرأتها لأول مرة فستكتشف أن لديك الكثير من هذه الأخطاء في التعامل ان لم تكن كلها…

التواصل مهارة وتحتاج الممارسة والمعلومة والوقت لاتقانها …وكي تتقنها يجب عليك معرفة هذه المفاهيم في هذا المقال  عن أهم الأساليب لتصبح متواصل محترف…